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其他資訊
做好每天的小事，就是實踐人生的大志。
不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。?? ?
服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道。
服務業三十年資歷，從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長，很多人不知道，沈方正其實也曾對未來感到迷惘，誤打誤撞走進飯店這一行。
因為自覺非科班出身，沈方正要求自己要做個「好用的人」，面對長官交付的任務，從不說『不』，完成度永遠比目標多20%。短短三年，就從基層升到主任，打破業內常規。不挑任務的他，每個部門都待過，把每一個挑戰都當成累積未來實力的資本，將老爺酒店從本土推向國際，屢獲國內外服務大獎。
喜歡閱讀、擅於觀察，除了提供「五星級」的服務外，沈方正還要創造「五心級」的體驗。他重視細節、永遠多想一步，希望顧客在享受之餘，還能再多帶回一份感動。就算已做到CEO，沈方正仍然充分享受著服務客人的樂趣。飯店裡不時可見他穿梭其中的身影，搭配大老遠就可聽見的招牌爽朗笑聲。
《Cheers》雜誌總編輯盧智芳持續三年、定期訪談沈方正，深度挖掘他職涯三十年來的信仰與堅持。正是從這些深入第一線的互動、觀察、領悟，萃取出28則發人深省的小故事，再從字裡行間，轉化出足以激發能量的大道理。藉由此書，沈方正期許年輕人能浪漫而熱血地看待人生與工作；不要只想走捷徑，快速到達目的地，先從能被小用的「好咖」做起；及早立下大志，也願意彎腰做好小事……態度對了，人生裡的各種可能自然就會慢慢開啟。
本書涵蓋觀念、態度，思考三大面向。不管你是有志進入服務業的精英、力求自我提升的經理人，還是尚在學習階段探尋志趣的學子，都能找到屬於自己的啟發和解答。
名人推薦
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中國無印良品董事總經理王文欣
互助營造企業集團總裁林清波
作家、主持人吳若權
全聯福利中心總裁徐重仁
阿瘦集團董事長羅榮岳
公益平台文化基金會董事長嚴長壽
（依姓氏筆劃排列）
「書裡面沒有太多艱深理論，講的都是實務，是他親眼所看和親身體驗。我希望年輕人看了之後，可以再進一步想想，當觀光界的前輩沈方正碰到這些事情時，他是怎麼處理？如果換成自己，又會怎麼做？藉此判斷是否適合進入這個領域，是很實在的一項指針。」 －互助營造企業集團總裁 林清波
「我常覺得，一個人如果沒有熱情，跟他講什麼都沒有用。我們每天來上班，當然領薪水是其中一個重要因素，但另一方面，如果能夠轉換，同時把工作變成一種樂趣與價值，那麼，你內心的感受是不一樣的，做愈多工作反而會愈開心。在沈執行長的身上，我就看到了這種寶貴的特質，他是非常值得年輕人學習的榜樣。我非常高興見到沈執行長的新書《勇敢立大志，彎腰做小事》出版，我在此誠心推薦。」? －商業發展研究院董事長暨全聯福利中心總裁 徐重仁
「我自己觀察，以台灣旅館業發展的過程，要培養出一個優秀人才並不容易。許多飯店真正的主持者，往往都是老闆自己或他的子女，並不是所謂的專業經理人。也因為這樣，要造就人才變得格外困難。從我的角度看，他真的是少數由這個環境中所創造出的後起之秀。方正在這本書中的分享，其實都是非常簡單的道理，但他從顧客、員工的角度出發，再轉化成自己的管理經驗。這種深思和內化的過程，是服務業人才極其重要的特質。」－公益平台文化基金會董事長 嚴長壽
「這本《勇敢立大志，彎腰做小事》，不僅是沈執行長的三十年來的寶貴心法與人生體悟，更以一個個深入淺出的小故事，為還在人生道路上徘徊的年輕人指引出明確的方向。」－阿瘦集團董事長 羅榮岳
「只有真心喜愛工作的人，才能如同沈總一樣，無時無刻不傳遞著對工作正面積極的態度。
我感覺到他有一股「氣」，讓喜愛旅館業、樂於服務人群的夥伴能一直跟著他，沈方正先生是真正能「享受」工作的人，這是工作的最高境界。」－中國無印良品董事總經理 王文欣
- 環中路鋼製餐桌椅家具工廠
作者： 沈方正/口述, 盧智芳/採訪整理
新功能介紹- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2014/06/20
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲ 網友踢爆，郵差按電鈴後就閃人，連讓他拿對講機的時間都沒有。（圖／翻攝自臉書「爆料公社」，下同）
網搜小組／綜合報導
住在高雄市楠梓區一名男網友在臉書「爆料公社」發文踢爆，當地郵差按完電鈴後就直接到隔壁送信，結果自己還在對講機面前不斷問「誰誰誰」，以為是惡作劇，直到看了監視器畫面才知道是郵差，讓他感嘆「我沒辦法預測郵差何時會來，我沒辦法24小時抱著對講機，我無法聽到電鈴聲就砰的出現在他面前。」
原PO分享的影片顯示，當天上午接近9點時按了他家的電鈴、並塞入信件，接著就到隔壁住戶按電鈴，隨即轉身離去。他表示，他知道郵差的工作很辛苦，但也想要郵差給10秒的時間讓他拿起對講機，「您的工作是將信送達，不是按完電鈴就走人。」
部分網友對此深表認同表示，「我遇到的是明明家裡都有人在，也沒聽到有電鈴（確定沒壞），可是常常都收到兩次按鈴沒人的掛號招領通知單」、「我家的也是按了就跑 我後來直接衝下去，郵差已到對面......街」、「當一天和尚就要敲一天鐘的概念」、「我們的郵差也都是用喊的不按鈴，所以我已經習慣去總局領件」。
更有網友指出，先前曾經遇過類似狀況，「按電鈴沒一秒鐘（我就站在門邊都來不及）摩托車騎了就跑了，只看到紙條要我去郵局領信」，事後與郵局主管提起此事，就沒有發生這種情況。
不過，另一派網友則幫郵差喊冤，表示「不能怪郵差，現在的垃圾郵件太多了，我們這邊的郵差從早送到晚」、「我家的是喊掛號或按鈴，然後郵差先期去送平信別家的，再走回來給我們掛號住戶」、「郵差不好當啊，刮風日曬雨淋還要被狗追，常常送到沒時間吃午飯，還要在正常上班時間內送完，哪裡還有時間等你下來領掛號信」。
對於網友兩派激烈討論，原PO指出，「08:59:18當我聽到摩托車聲、立馬打開窗戶有看到他正要騎走，也跟他喊了、他也停下來，衝下樓......他還是走了，所以才生氣爆料。」
▲婦人夥同友人偷同居人私房錢。（圖／達志／示意圖）
社會中心／彰化報導
一名白姓女子覬覦同居人藏在桌子底下的8萬元私房錢，竟夥同陳姓男友人行竊，還刻意不把同居人住處鐵捲門緊閉，留下縫隙，方便陳男摸黑穿雨衣、戴口罩潛入，得手後還相約公墓旁分贓。被害人得知是同居人搞鬼，不禁大嘆「真心換絕情」。
判決書指出，白女得知同居人將現金藏放在住處客廳桌子下的紙箱內，竟打電話告知陳姓男友人，兩人因此心生歹念，由白女在約定行竊日晚間故意不將同居人住處鐵捲門緊閉，刻意留下細縫；陳男這時就依約先穿著雨衣、 戴安全帽和口罩遮掩面容，以躲避監視器鏡頭，再拉開民宅未全部關緊之鐵捲門，徒手竊取客廳桌下紙箱內的8萬元現金，得手後就從大門逃離現場。
案發當天凌晨1時許，被害人起床如廁，發現住處大門被打開，且屋內凌亂，所藏放的現金也不翼而飛，隨即報警處理。而白女明知同居人已經發現財物遭竊，竟仍於當天上午5時許，前往公墓旁的雞舍和陳男拿取7萬元贓款，並隨即花用一空。
後來因員警調閱附近監視器，發現是陳男犯案，通知他到案說明，全案因而曝光，並查扣陳男剩餘贓款3000元及其作案時所穿著之雨衣。由於陳男、白女在警訊、偵訊時坦承不諱，且有搜索扣押筆錄、蒐證照片、贓物認領保管單、監視器畫面翻拍照片、車輛等等資料，還起出犯案用的雨衣1件，2人犯行確定。
最後，法官將陳男、白女依共同犯侵入住宅竊盜罪，各處有期徒刑6月，可易科罰金，緩刑2年，緩刑期間均付保護管束，並均應向檢察官指定之政府機關、政府機構、行政法人、社區或其他符合公益目的之機構或團體，並提供60小時之義務勞務。
★圖片為版權照片，由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！
生活中心／綜合報導
台北市南港區知名「哈打奶奶手工甜點」，日前傳出店家在捷運站面交時，不滿遭站務員勸離，老闆娘在粉絲團開直播大罵北捷人員，被網友用負評一星洗版。日前她將粉絲團僅剩1.1星評價功能關閉，並另開「蛋糕很久,屎則是一下就出來了」，po文直指捷運商業行為定義規範不明。她表示已經沒有在捷運站裡面交，但仍堅持捷運員態度超差，在直播時僅向遭肉搜的家人與顧客道歉。
31歲老闆娘「哈打奶奶」因在捷運面交，開直播大罵捷運人員，至今沒有認為有錯道歉，日前疑似被網友瘋狂向經濟部中小企業處檢舉。「哈打奶奶」主動撤案「經濟部中小企業處創業型SBlR（中小企業創新研發）海選」，放棄60萬元補助機會，也讓狂接抗議投書的經濟部中小企業處罕見發新聞稿說明。
不過「哈打奶奶」也再開直播，對於已經頻頻被洗版的網友問題，做出一些說明。她強調現在已經沒有在捷運裡面交，都是在站外出口。不過仍然對於捷運面交「商業行為」的規範，質疑規定模糊。
她回想當天捷運員態度，仍氣呼呼地認為對方態度很差，自己是整起事件被不禮貌對待的人，如果要道歉的話，只會向被肉搜的家人及廣大被騷擾的顧客道歉。「哈打奶奶」表示，再經過兩個禮拜事件延燒後，覺得可以進行下一步討論。
▲哈打奶奶希望藉此事件檢討捷運法規改進之處。（圖／翻攝哈打奶奶手工甜點）
她一邊吃蛋糕，一邊表示，自己除了做甜點，也關注社會很多事情，整起事情她除了站在一個白手起家創業者，也是用一個台灣公民的角度，以一種衝撞體制的方法，希望藉由「討論」、「發聲」讓台灣更好，也坦承這是一個非常冒險的舉動。
「哈打奶奶」表示當天的情況，活動開始前，早已多方詢問過捷運單位，但收到的答案不一致，有的站務員說不能用現金，有的站務員告訴他們非常多不明確的規範，並坦承商業行為難定義。
▲哈打奶奶解釋捷運商業行為定義。（圖／翻攝蛋糕很久,屎則是一下就出來了fb）
她強調，站方用相當粗暴的方式驅趕，一位以機關槍的方式，驅趕他們，「我們即使離了站出去了之後，對方仍非常的大聲，小姐小姐小姐的......」讓她要跟同事、顧客無法說話，直批「這不是好的規勸態度，也無法讓人沒有情緒。」
「哈打奶奶」說，自己選擇讓這件事表達出來，是一個恐怖的事實「捷運人員為避免怠職，要做出這樣手段，是否要想一下這是否恰當。」她認為整起事件是真實呈現自己的情緒，一部份是媒體炒作帶風向，裡頭有一些不恰當。
「哈打奶奶」並另開「蛋糕很久,屎則是一下就出來了」臉書團，想跟網友討論捷運體制問題，她表示「真相總會讓部分的人難為情，但是討論開來，可以更健康。立委諸公訂出來的這個法律讓『商業行為』的定義很灰色，這個灰色不說明的更清楚具體，影響深遠。」
她接著說「好比這次事件可以看到，這個不清楚會迫使捷運單位神經緊繃，為了不怠職而擴大解釋人的行為，您可知道在捷運系統內使用手機刷卡也是商業行為嗎？」
「同事之間遞交與工作生意有關的東西也是商業行為，請岳母帶小孩每個月補貼長輩多少，然後在系統內把小孩給長輩也是商業行為，在系統內借你同學錢買票也是借貸行為......牽扯到錢不管規模大小，是不是就要任憑這樣子的解釋？」
▲老闆娘先前被捷運站人員阻止面交，氣到批捷運員反光背心。（圖／翻攝哈打奶奶手工甜點）
「哈打奶奶」認為台中餐廳家具尺寸家具工廠，「該修的法，就必須要修了」、「改變就是討論的開始，如果有變好的機會，我們不要放棄任何討論的可能」要拿出不同聲音在這社會上討論很危險，她認為道歉與否，重點在於這件事需要被討論「有律師說這法原意是，避免人家隨便跑進來設攤（位）與妨礙流暢而訂定。」
「哈打奶奶」仍然堅持當天女捷運工作人員態度不佳「事發當日遭到態度粗暴的打斷與驅離（如機關槍般的大聲重複小姐），哪是什麼勸阻，試問為何不能有情緒？」、「不管是志工還是誰，人都不是我請的，請的單位要注意。」
最後「哈打奶奶」強調不管法是立委三讀，誰來解釋，都顯示可以開始更好了。在發出不同的聲音之後，她提議某些樞紐「增設會面點」，「提議好好重新檢視這條法，同時好好看看當今的社會變遷和需求，哪怕是為了7～10年後做規劃，對話和思考必須開始，影響帶來改變的方式可能還有很多，歡迎大家一起討論，說給你方便你當隨便的，我應該比你認真看待，很多。」
「哈打奶奶」表示，希望藉此檢視台灣還有許多需要修正的法案，並指出這些是詢問過律師的說法。不過，一些網友不領情，似乎沒聽到道歉不罷休，仍然繼續洗版指「哈打奶奶」有盜圖疑慮，以及未開發票等許多問題。
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